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没买到热油条顾客投诉 大润发俩员工当场下跪

来源:大发 | 时间:2018-11-17 人气:[!--onclick-

  两位员工在服务台前下跪(市民刘茂盛提供)。在办公室内,两名员工再次下跪。

  本报12月23日讯(记者 庞远栋) 22日,港城一家三口在海曲路大润发超市购物时,想买一根新出锅的热油条,工作人员却要将货架上的凉油条卖给他们,顾客眼睁睁看着工作人员将热油条卖给了后面的顾客,觉得非常生气,便去大润发客服讨说法。顾客想让对方道个歉,但员工和课长来到前台后 ,当场跪在了地上。据大润发客服工作人员介绍,由于热油条不便用塑料袋盛放,所以不建议新出锅的热油条立即装袋,这是为顾客着想,不过也承认员工的工作方式不得当。

  “在大润发服务台前,两名员工给顾客下跪。”22日中午,市民刘茂盛(化名)向本报反映,其中一人跪在地上在哭泣,另一人向站在前面的顾客解释着什么。

  记者赶到后 ,当事人从服务台前走进了旁边的一个办公室里,通过门缝记者看到 ,两名员工在办公室内再次下跪,随后该办公室的门关了起来,不过在门外仍能听到里面其中一位员工哭泣的声音。“不知道怎么回事,刚刚过来,但在公共场所下跪这件事确实是不太恰当。”刘茂盛告诉记者,当时现场围了很多人,都拿着手机或相机将下跪的一幕拍了下来。

  记者现场采访了解到,刚才的一幕是因为顾客在商场买油条的时与员工发生了摩擦,但具体细节都不知道。

  22日下午6时许,大润发客服一名负责人致电记者,该负责人表示,当时顾客想要购买刚出锅的热油条,员工认为热油条立即装进塑料袋,对人的身体不好。“就这么简单的一件事情,员工觉得跟顾客说来说去不也太合适,顾客是我们的上帝,大润发的企业文化当中也说顾客是我们的衣食父母,我们每天都要求员工背诵,她采用了这么一个方式,可能是觉得“跪天跪地跪父母”吧,我是这么觉得,这个方式最能体现对顾客的诚意,不过个人对这种方式不大赞成。”目前此事正在进一步处理中。

  23日下午,记者再次联系到大润发客服的工作人员,该工作人员告知记者,员工的工作方式不是很得当,但和顾客并没有发生任何肢体冲突,现在员工也不方便出面解释。

  记者从日照大众论坛上看到 ,12月22日下午3时55分,大润发员工下跪一事被网友“海曲青年”发到了网上,截至23日下午4时,该帖浏览量已经超过15000次,回复也超过了200条。22日晚9时5分,一位自称是“ 下跪门”男顾客的网友“roder123”,在网上就此事做出解释:

  事情起因是我和爱人逛大润发买东西,我爱人说要买油条就去排队,当时正在炸,架子上有一些,我爱人想要根刚出锅的好给孩子吃,售货员一边干活一边跟一位大爷说话,我爱人就在那等 ,油条出锅了 ,售货员就拿起袋子装货架上已有的,我爱人就说要根刚出锅的,售货员说那个太热了,没法装,我爱人说不要凉的要刚出锅的,后面来了一个青年,要三根油条,售货员就给青年装了三根。我爱人等了好一会说了好几遍买给孩子吃,售货员都没给,也没说让我们等后面出锅的,卖给那个青年三根的时候还不停地说这个正好吃,她怎么知道我们马上要吃呢?我爱人被晾在一边,最后无奈,气愤地走了 。

  接下来我们就去了总台,接待我们的客服态度很好 ,说可能售货员大姐说话语气欠佳,问我们是否要售货员下来道歉,我说可以,客服就把课长和售货员大姐叫下来了。下来以后,售货员大姐什么都没说,课长说“给你下跪道歉行吗?”语气很硬。我们说受不起,只要一个道歉就可以了 ,课长说我们的道歉就是下跪,直到你满意为止。课长态度一直很强硬,我们就很生气,争吵了起来,然后课长就拉着售货员大姐下跪了 ,围观的人多了起来 ,于是就出现了照片上的一幕。

  客服找他们领导过来 ,把我们请到了办公室,课长和售货员大姐还坚持要跪着,谁拽都不起,客服经理来了 ,要求他们起来这才起来,最后客服经理说这是他们内部的问题,他们自己处理,让我们走了 。

  其实整件事情很简单,我们就是觉得这种服务态度欠佳,但没想到课长拉着售货员来下跪这一套,行为很过激,我们只是想要一句道歉就可以了 ,让他们服务态度更好一点。

  23 日上午,记者在网上与“roder123”取得联系,上午11时许,“roder123”回复记者:当时售货员说这些人家要了还不够呢,除了买油条的青年外就只有我爱人和一位大爷,我们不是第一次买那里的油条了,以前都是买刚出锅的,付款以后出去刚好吃 。

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